上場企業の経営者様も英語試験ライティングセンターのサービスに満足！お客様に最適な学習をご提案した事例！

追記：その後受験いただいた英検準１級の試験にて、全技能７割超えかつライティングは８割超えという結果にて一次試験に合格されております。
合格おめでとうございます。

この記事を書いている人

今回は、上場企業の経営者様も英語試験ライティングセンターのサービスに満足！お客様に最適な学習をご提案した事例！というテーマでお話していきます。

弊社サービスは１２歳前後の学生の方にも多くご利用いただいております。
しかし、１２歳前後というのは楽しい事が周りにいっぱいある状況です。
部活や友達、無料の動画サイト等、なかなか勉強に集中できない場合もあります。

今回ご紹介するケースは、どうしてもご本人のやる気が不足しているなか弊社としてより良い学習となる様、親権者様と何度も話し合った印象深いケースとなります。

ここまでお客様の事を考え、個別かつ丁寧に対応しているという事例となりますので、１つの参考としてください。

それでは記事をみていきましょう。

１３歳　N様の概要

生徒様ご本人は１３歳のインターナショナルスクールに通う学生です。
日本国外に住んでいた経験もある帰国子女であり、英検準１級対策を検討されておりました。

上場企業の経営者様であるN様の親権者様

親権者様はかなりしっかりとされた方であるという印象でした。
何度もメールのやり取りをしましたが、論理的かつ合理的なご連絡が多く、地頭の良い方である印象を強く受けました。

ごく一部、ご本人とメールのやり取りをしたケースもありましたが、大多数は親権者様とメールのやり取りを行っておりました。

フリートライアル受講後、有料プランをお申し込み

N様がフリートライアルを受講された際のフィードバックは以下の通りです。

 １．弊社のフリートライアルをお申し込みされた経緯を教えてください
息子の英検受験のライティング対策で、オンラインでライティング添削を受けられる会社を探していました。
学校やクラブ活動がある中、自分のスケジュールで勉強できる環境が必要であった為、色々検索する中で御社を見つけ、フリートライアルに申し込みをしました。

２．完全無料フリートライアルではなく、条件付き無料フリートライアルをお申し込みされた理由を教えてください。
一番は、実際に行ったライティングに対して添削を受けられることです。
模範解答は、テキストやWEB検索で確認する事が出来ますが、現状の実力や課題点を明確にするためには提出したものに対して添削をしてもらえるのは非常にメリットがあると考えます。
また、カウンセリング項目が事前に必要なことで、学習者の背景や目的を理解して頂けることは、中学生でも安心してお願いできると感じました。

３．条件付き無料フリートライアルについて、無料提供の条件はわかりやすいものでしたか
文章での指示だけを読むと少し複雑に感じることがありましが、WEBサイトで確認すると問題なく、わかりやすいと感じました。

４．実際の添削、アドバイス量、ご提案等について、いかがでしたか
添削に関しては、各文章に細かくわかりやすく添削があったうえに、総合的なアドバイスもあり非常に満足しております。
カウンセリング、フリートライアルのライティング結果を含め非常にわかりやすく、また的確にご指示頂けて感謝しております。

５．フリートライアルについてご満足いただけたでしょうか
ライティングの添削はもちろんですが、アドバイスも非常に的確で分かりやすく非常に満足しております。

N様は弊社もあまり経験した事がない事情があり、N様の目的や背景をしっかりと確認するために何度もメールのやり取りを行いました。
この様な対応こそがN様の親権者様にご満足いただけた要因でもあると思います。

N様は短期間で目標を達成したいというご希望であった為、合理的な理由と共におすすめのプランをご提案したところ、弊社がご提案したプランをお申し込みいただけました。

有料プラン開始後の進捗

弊社はN様に目標を達成いただけくために、やる気はばっちりでした。
同様にN様の親権者様もやる気はばっちりでした。
細かいスケジュール管理から、教材の作成に至るまで親権者様の意欲は大変伝わってきておりました。

しかし、１３歳のN様ご本人のやる気がどうしても不足していました。これには弊社も十分理解できる理由があります。

１３歳のＮ様は英検準１級合格よりも、もっと夢中になれる別の習い事を行っていました。

別の習い事を真剣に行っている事は間違いなく、なかなか英検準１級学習に集中できない状況であったものと考えられます。

N様は別の習い事が週に複数回入っており、移動時間も含めてかなり時間がない様子でした。
別の習い事で疲れてしまい、なかなか英検準１級対策にまとまった時間がとれていなかったものと考えられます。

そして英検準１級対策が思う様にすすまなくなってきた際に、下記の様なトラブルが発生しました。
トラブルの流れは以下の通りです。

下記は、N様の親権者様からご連絡いただいていた実際のメール内容です。

私としても出来るだけのサポートはしていたのですが、おっしゃる通り本人の気持ちが入らないと非常に難しく、どれだけ細かなスケジュールや課題を分かりやすく指示しても、適当に出しておけばいいというやり方に、こちらとしてもイライラしてしまう事が続いておりました。

率直な意見とはなりますが、N様の気持ちはとても良く分かりました。
１３歳という年齢であれば、英語学習よりも夢中になれる別の習い事があっても不思議ではありません。
特にN様は素晴らしい成績を残しており、その道のスペシャリストになれる可能性もあるものでした。
個人的にとても応援したくなりました。

一方、N様の親権者様の気持ちもとても良く分かりました。
将来のために英検準１級は合格した方が良いという事で、スケジュール管理から教材作成、弊社とのメールのやり取りや、メール内容の伝達等、非常に努力されているのが伝わっておりました。

N様の現状やN様の親権者様のお気持ち、その他特別な事情等、弊社は様々な点を考慮した上で一つの結論を導きました。

ご連絡いただいていた目標を変更とする事をご提案

N様は二か月程度で目標を達成したいというご希望をご連絡されておりました。

決して簡単ではない英検準１級の目標スコアを二か月という短期間で達成するためには、それなりの努力（まとまった学習時間）がどうしても必要になるだけではなく、アドバイスやポイントの反映も必須と言えます。

弊社としてはあくまでもN様のご希望に沿う形、つまり「二か月程度で目標を達成するという前提」でアドバイス送信や各種対応を行っていましたが、N様のやる気がどうしても不足しておりこのままの状況は好ましくないと考えておりました。

ご本人のやる気が不足している状況で「無理に学習させるような事」は好ましくないという判断に至り、「二か月程度で合格を目指す」のではなく、「長期的な視野で合格を目指す」事をN様の親権者様にご提案しました。

二か月程度で達成するためにはそれなりの努力と覚悟がどうしても必要です。
しかし、長期的な視野であれば、もう少しリラックスして学習に取り組んでいただけるものと弊社は考えました。

アドバイスやポイントの反映も最小限にした上で、まずは「継続する事」が大事だと考えた結果です。

最終的にこのご提案はN様の親権者様にも納得いただき、N様にとって好ましい学習方法のご提案ができました。

上場企業の経営者であるN様の親権者様から送信いただいていた実際の内容

多くのお褒めの言葉をいただきました

弊社は上場企業の経営者様であっても、主婦の方であっても、会社員の方であっても対応は同じです。
平等に対応しております。

しかし、N様の親権者様はやり取りの履歴からも聡明な方である事が非常に伝わってきており、その様な方からお褒めの言葉をいただける事はとても嬉しい事です。
下記はその内容の一部抜粋です。

「ご本人のやる気の問題」「無理な目標設定はご本人を悩ましてしまう可能性もある」という弊社連絡に対するご返信

ご指摘に対して、何の不満もありませんでした。
合格という設定に対して、おっしゃって頂いてることが全てだと理解しております。
今後ともよろしくお願いいたします。

「ご本人と親権者様の熱意に温度差がある」「長期間で目標達成を目指すとする事がご本人にとって良いと思う」という弊社連絡に対するご返信

私としても出来るだけのサポートはしていたのですが、おっしゃる通り本人の気持ちが入らないと非常に難しく、どれだけ細かなスケジュールや課題を分かりやすく指示しても、適当に出しておけばいいというやり方に、こちらとしてもイライラしてしまう事が続いておりました。
帰国子女での高校受験で準1級は必ず必要になるため、少し本人の自覚を持つまで待とうかと考えております。
私も同感でして、少なからず単語だけはきちんと継続してやらないと身につかないので、現在は単語だけに絞り、小テストなどを行うことで継続的に勉強するようにしていきます。

弊社の提案に対する、ご連絡

ご提案頂きましてありがとうございます。
御社のサービスについては非常に満足しております。
ぜひとも継続して続けたいというのが本心なのですが、現在次回の英検ではなく10月の英検を目途に考えているため、このまま継続というよりも8月、9月でまたお願いした方がいいのかと考えておりました。
上記のように一度期間が空いてからまたお願いする事は可能でしょうか？

上場企業の経営者様であっても平等に対応しております

N様の親権者様が上場企業の経営者である事について、弊社は当初から把握していたわけではありません。

フリートライアルのお申し込みや有料プランの申し込み時に送信いただいているフォームでは上場企業の経営者様である事は確認できておらず、有料プラン開始から一定期間経過した時点のメールのやり取りにおいてご連絡いただいたものとなります。

上場企業の経営者様であるという事を把握する前から丁寧に対応しており、上場企業の経営者様という事を把握した後でも対応内容に変更はありません。

本記事で弊社がお伝えしたいこと

弊社がまず目指しているのは一次試験の合格と目標の達成です。

しかし、本件の様にご本人の合格したいという熱意と親権者様の合格させてあげたいという熱意に乖離がある場合はもちろんあります。

N様のケースですと、英検準１級合格よりも夢中になれる習い事があり、今はそちらに集中したいという気持ちが少なからずあったものと考えられます。

その様な状況下で正論をふりかざしても、余計ご本人のやる気が下がってしまうケースも中にはあります。
特に宿題プランをご利用中のお客様について、弊社は下記の点を意識しております。

N様は１３歳です。高校受験はまだ先となります。

二か月では目標を達成できないとしても、長期的な視野をもって継続的に学習いただければ、高校受験前には英検準１級を取得する事が期待できます。

N様の他の習い事も応援したくなるほど極めて重要であるため、総合的に考え、本件については長期的な視野をもって学習する事がベストと判断しました。

英検準１級合格に対する誘引やモチベーションは人それぞれです。
ご本人と親権者様との間でモチベーションの乖離がある事もございます。
弊社はお客様それぞれの本質を見極め、ベストな選択肢となる様努力しております。

後日の追記　合否について

その後、英検準１級を受験いただいた結果、ライティングは８割超えという素晴らしいスコアと共に一次試験に合格いただいております。

まとめ

英検準１級対策は、まとまった学習時間を必要とする試験です。
他に習い事や塾等がある場合、その分、英検準１級対策にかけれられる学習時間数は少なくなります。

期待できる学習時間数が少ない場合、二か月程度で目標を達成する事が困難となる事も実力次第ではもちろんあります。
その様な場合において、本当に二か月で達成するために学習時間を増やせるのかそれとも長期的な視野をもって対策する方針に変更するかは重要なポイントです。

ご事情はお客様によってそれぞれです。
弊社は宿題プランをご利用中のお客様を中心として、それぞれのお客様の背景を理解した上で学習指導を行っております。
１２歳前後のお客様も大歓迎となっておりますので是非ともご検討ください。